Стандарты сервиса позволяют сохранить высокое качество обслуживания гостей

Стандарты сервиса – неотъемлемая часть в обслуживании гостей как в сетевом отеле, так и в частном. Они являются основополагающими при создании уникального сервиса в отеле. От того, насколько эффективно выстроена работа сотрудников, зависит лояльность гостей и успешность гостиничного предприятия.

Все сотрудники отеля «Невский Форум» придерживаются единого стандарта сервиса:

1. Предоставлять гостям сервис на уровне мировых стандартов, сочетающий в себе эффективность и человеческое внимание.
2. Уважать и ценить каждого гостя отеля.
3. В случае возникновения жалоб со стороны гостя и для урегулирования ситуации стараться принимать все возможные меры.
4. Все вопросы и просьбы гостя стараться решить до того, как они покинут отель.
5. Всегда дарить гостям искреннюю улыбку.
6. Стараться создать комфортную и доброжелательную атмосферу для проживания.
7. Давать гостю точную и полную информацию по всем возникающим вопросам.
8. Быстро и четко реагировать на просьбы гостей.
9. Уметь устанавливать личный контакт с гостем, дать ему возможность почувствовать заботу и внимание к себе.
10. Понимать и предвосхищать желания и потребности гостя.
11. Проявлять высокий уровень профессионального мастерства, уметь в любых ситуациях оставаться хладнокровным и при необходимости успокоить гостя.
12. Понимать необходимость отличного обслуживания как зарубежных, так и отечественных гостей.
13. Уметь общаться как на русском языке, так и на языке гостя (знание английского языка является обязательным, второй иностранный язык желателен).
14. Постоянно продолжать свое совершенствование в сфере обслуживания.
15. Вносить собственные предложения по улучшению обслуживания гостей.

Сервис по европейским стандартам: уникальный подход к каждому гостю

Нам очень важно мнение каждого гостя, поэтому мы регулярно читаем отзывы и стараемся оправдать ожидания наших гостей.

Приезжайте в отель «Невский Форум» и почувствуйте наш сервис!