Наши стандарты сервиса

Стандарты сервиса позволяют сохранить высокое качество обслуживания гостей

Стандарты сервиса – неотъемлемая часть в обслуживании гостей как в сетевом отеле, так и в частном. Они являются основополагающими при создании уникального сервиса в отеле. От того, насколько эффективно выстроена работа сотрудников, зависит лояльность гостей и успешность гостиничного предприятия.

Все сотрудники отеля «Невский Форум» придерживаются единого стандарта сервиса:

  1. Предоставлять гостям сервис на уровне мировых стандартов, сочетающий в себе эффективность и человеческое внимание.
  2. Уважать и ценить каждого гостя отеля.
  3. В случае возникновения жалоб со стороны гостя и для урегулирования ситуации стараться принимать все возможные меры.
  4. Все вопросы и просьбы гостя стараться решить до того, как они покинут отель.
  5. Всегда дарить гостям искреннюю улыбку.
  6. Стараться создать комфортную и доброжелательную атмосферу для проживания.
  7. Давать гостю точную и полную информацию по всем возникающим вопросам.
  8. Быстро и четко реагировать на просьбы гостей.
  9. Уметь устанавливать личный контакт с гостем, дать ему возможность почувствовать заботу и внимание к себе.
  10. Понимать и предвосхищать желания и потребности гостя.
  11. Проявлять высокий уровень профессионального мастерства, уметь в любых ситуациях оставаться хладнокровным и при необходимости успокоить гостя.
  12. Понимать необходимость отличного обслуживания как зарубежных, так и отечественных гостей.
  13. Уметь общаться как на русском языке, так и на языке гостя (знание английского языка является обязательным, второй иностранный язык желателен).
  14. Постоянно продолжать свое совершенствование в сфере обслуживания.
  15. Вносить собственные предложения по улучшению обслуживания гостей.

Сервис по европейским стандартам: уникальный подход к каждому гостю

Нам очень важно мнение каждого гостя, поэтому мы регулярно читаем отзывы и стараемся оправдать ожидания наших гостей.

Приезжайте в отель «Невский Форум» и почувствуйте наш сервис!

Проживание с домашними животными
Возьмите домашнего питомца с собой в путешествие!
Новость для любителей спорта!
Поездка в другой город – не повод отказываться от привычного образа жизни!
Новый год - семейный праздник!
Мы всегда рады нашим гостям и дарим подарки на Новый год не только детям, но и взрослым! ;)

Гости из г. Барнаул

Прекрасное Рождество! отель, Отель супер, чисто уютно! Город сказка. Отелю респект помогли с вылетом Спасиб!!!

Елена, г. Орел

Не первый раз посещаем данный отель!!! Расположение супер, персонал супер вежливый, ресторан заслуживает особого внимания, уютно, дружелюбно, как дома!!! Обязательно к посещению. В мае обязательно вернемся!!!

Гости из г. Барнаул

Просто СПАСИБО =) Было спокойно и уютно. В номерах чисто. Вы молодцы ребят. P.S. Приезжайте в гости в Горный Алтай

Поделиться